微售后

微售后是廣東微派科技有限公司專門為制造業(yè)中小企業(yè)做的售后管理軟件，已有上千家廠商在用。它解決的核心問(wèn)題是：售后溝通繞來(lái)繞去，同一個(gè)問(wèn)題客服說(shuō)了一遍、工程師再說(shuō)一遍、主管又來(lái)問(wèn)一遍，信息傳遞到最后面目全非。微售后的做法是"工單即群聊"——每張工單自動(dòng)建一個(gè)群，廠家、經(jīng)銷商、維修員和客戶都在里面，信息從頭到尾透明，誰(shuí)也不用"等轉(zhuǎn)接"?？蛻魣?bào)修不用裝App，微信掃碼就能提交，門檻低。如果你的售后團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在還靠微信群和電話單子跑流程，可以下載試試，對(duì)比一下效率差多少。

核心功能

1.工單即群聊：每個(gè)工單自動(dòng)創(chuàng)建群，廠家、經(jīng)銷商、維修員全在里面，售后進(jìn)度人人可見，不用層層轉(zhuǎn)報(bào)。

2.多渠道接單：微信、小程序、企業(yè)微信、網(wǎng)頁(yè)均可發(fā)起工單，客戶掃碼就能報(bào)修，不用打電話找人。

3.AI客服自動(dòng)回復(fù)：常見問(wèn)題AI先接，減少重復(fù)人工回復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題再轉(zhuǎn)人工處理。

4.智能派單：根據(jù)地區(qū)、技能和當(dāng)前工作量自動(dòng)匹配維修人員，不用手動(dòng)一個(gè)個(gè)指派。

5.物流跟蹤：備件發(fā)貨狀態(tài)同步到工單群里，客戶和維修員都知道進(jìn)度，不用單獨(dú)查。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：工單量、處理時(shí)效、客戶評(píng)分，管理層要看的數(shù)據(jù)都在，一屏看清楚。

7.上下游協(xié)同：OEM代工場(chǎng)景下，品牌商和供應(yīng)商共用同一套工單系統(tǒng)，責(zé)任邊界清晰。

8.備件管理：庫(kù)存查詢、調(diào)撥申請(qǐng)、出入庫(kù)記錄可追溯。

軟件特色

1.工單即群聊的設(shè)計(jì)把溝通記錄和工單進(jìn)度綁在一起，不會(huì)出現(xiàn)"聊天記錄在群里，工單在系統(tǒng)里，兩邊對(duì)不上"的情況。

2.深耕制造業(yè)16年，覆蓋廚衛(wèi)、機(jī)械設(shè)備、家電家居、電子照明、醫(yī)療設(shè)備等行業(yè)，流程邏輯貼近實(shí)際。

3.客戶掃碼報(bào)修，不用注冊(cè)App，微信掃一下就提交，報(bào)修門檻極低。

4.AI客服24小時(shí)在線，非工作時(shí)間也能處理常見咨詢，不讓客戶等到第二天上班。

5.提供OEM代工模式，品牌商和代工廠的售后責(zé)任劃分在系統(tǒng)里直接體現(xiàn)，減少扯皮。

適合人群

有售后團(tuán)隊(duì)的中小制造業(yè)企業(yè)，尤其適合這幾類情況：產(chǎn)品需要上門維修或換配件的硬件公司（家電、機(jī)械、電子設(shè)備等）；

有OEM或代工合作、需要多方處理同一工單的企業(yè)；

售后流程靠微信群和Excel跑、經(jīng)常出錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)；

管理層想看售后數(shù)據(jù)但現(xiàn)在數(shù)據(jù)散在各處匯不上來(lái)的公司。

使用方法

1.在本站搜索"微售后"或訪問(wèn)官網(wǎng)下載App。

2.企業(yè)管理員注冊(cè)賬號(hào)，填寫企業(yè)名稱、行業(yè)和組織架構(gòu)。

3.添加員工賬號(hào)，按角色分配權(quán)限（客服、維修員、管理員等）。

4.配置報(bào)修入口：生成掃碼報(bào)修二維碼，印在產(chǎn)品說(shuō)明書或售后卡上。

5.客戶掃碼提交工單，系統(tǒng)自動(dòng)派單并建群，相關(guān)人員收到通知進(jìn)群處理。

6.維修完成后更新工單狀態(tài)，客戶確認(rèn)，工單關(guān)閉，數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

最新版本更新說(shuō)明

（v2.5.7）

1.新增AI客服自動(dòng)回復(fù)，覆蓋60多個(gè)常見售后場(chǎng)景，不再靠人工一條條回。

2.工單群聊里可以發(fā)起音視頻通話，維修員可以遠(yuǎn)程看客戶現(xiàn)場(chǎng)情況，省一趟上門費(fèi)。

3.新增備件管理模塊，庫(kù)存查詢和調(diào)撥申請(qǐng)?jiān)贏pp里直接操作。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)面板升級(jí)，新增客戶評(píng)分分析和技術(shù)員效率排名。

5.修復(fù)了部分企業(yè)工單列表加載慢的問(wèn)題。

6.小程序端報(bào)修流程從5步簡(jiǎn)化到3步。

常見問(wèn)題

Q：客戶需要安裝App才能報(bào)修嗎？

A：不用?？蛻粲梦⑿艗邎?bào)修碼，在微信小程序里直接填信息提交，不用另外裝軟件。

Q：工單數(shù)據(jù)安全怎么保障？

A：各企業(yè)數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲(chǔ)，相互隔離，不會(huì)串庫(kù)，客戶信息也不對(duì)外共享。

Q：系統(tǒng)能同時(shí)支持多少人使用？

A：按企業(yè)規(guī)模提供不同套餐，小團(tuán)隊(duì)有基礎(chǔ)版，人多的有高級(jí)版，并發(fā)量各版本不同，具體可以聯(lián)系官方確認(rèn)。

Q：能跟現(xiàn)有的ERP或CRM對(duì)接嗎？

A：提供API接口，對(duì)接方案需要跟官方技術(shù)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，通常需要一定的開發(fā)工作量。